Kebijakan Pengembalian Produk / Return Policy
Komitmen kami adalah memastikan setiap peralatan seduh manual, grinder presisi, dan mesin kopi yang Anda terima dalam keadaan sempurna, lengkap, dan siap digunakan untuk pengalaman menyeduh kopi terbaik.
Batas Waktu 2 Hari
Sejak barang diterima pembeli
Wajib Video Unboxing
Rekam utuh saat paket dibuka
100% Produk Original
Garansi resmi & bantuan klaim cepat
1. Masa Periode Pengembalian Barang
Pastikan Anda langsung memeriksa kelengkapan isi paket segera setelah tiba di alamat tujuan. Pengajuan retur yang melewati batas waktu 2 hari sejak barang diterima tidak dapat kami proses lebih lanjut.
2. Kondisi Barang yang Dapat Ditukar atau Dikembalikan
Konsumen dapat melakukan penukaran atau pengembalian barang dengan kondisi barang sebagai berikut:
-
Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
Contoh: Anda memesan Grinder Comandante Black namun yang tiba Grinder tipe/model lain. -
Barang yang diterima melebihi atau kurang dari kuantiti yang seharusnya didapatkan;
Jumlah unit item pada paket fisik tidak sesuai dengan rincian quantity pada invoice pesanan. -
Adanya kerusakan atau keadaan yang tidak sesuai pada pesanan, termasuk:
- Barang pecah atau rusak saat diterima (misal: dripper keramik retak, kaca server pecah akibat handling kurir);
- Isi volume barang tidak sesuai dengan pesanan (misal: isi grinder hopper, kapasitas pitcher, atau volume kemasan biji kopi tidak sesuai).
3. Persyaratan Kondisi Barang yang Diretur
Untuk memastikan proses retur disetujui oleh tim verifikasi Alat Kopi Malang, barang yang diretur harus memenuhi kriteria berikut:
-
Belum pernah digunakan untuk menyeduh, menggiling kopi, atau pengoperasian lainnya;
-
Masih dalam kondisi sama saat pengiriman (lengkap dan utuh dengan kotak kemasan asli, buku manual, kartu garansi, segel, plastik pelindung, label, dan aksesoris bawaan lainnya).
4. Ketentuan Penolakan Pengajuan Pengembalian Barang
-
Pengembalian dilakukan tanpa alasan jelas atau tanpa konfirmasi terlebih dahulu kepada Customer Support kami;
-
Tanpa ada bukti video pada saat barang dikeluarkan dari packaging (Video Unboxing utuh) yang direkam tanpa jeda/cut sejak resi pengiriman dan segel luar paket dibuka;
-
Kerusakan barang akibat:
- Kesalahan pemakaian pengguna, terjatuh, terbentur, tergores, ternoda, pecah;
- Terkena cairan/tumpahan yang merusak sistem kelistrikan, kecelakaan operasional;
- Kesalahan instalasi voltase listrik atau penggunaan stopkontak yang tidak sesuai spesifikasi;
- Pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terotorisasi (pernah dibongkar/diservis sendiri oleh pihak luar);
- Mengubah, merusak, atau melepas stiker garansi, nomor seri (serial number), dan tanda keaslian produk;
- Kerusakan yang diakibatkan selain manusia (bencana alam, lonjakan arus petir, gigitan hama atau hewan peliharaan).
5. Alur & Langkah Pengajuan Klaim Retur
Ikuti 4 langkah mudah berikut untuk memproses pengembalian atau penukaran barang Anda dengan cepat:
Siapkan Video Unboxing
Pastikan video memperlihatkan kondisi resi luar dan saat kotak dibuka pertama kali tanpa jeda/cut.
Hubungi CS via WhatsApp
Kirimkan Nomor Invoice/Pesanan dan video unboxing Anda ke WhatsApp resmi kami dalam 2x24 jam.
Verifikasi & Pengiriman
Tim kami memverifikasi klaim dan memberikan alamat tujuan kirim balik beserta instruksi packing aman.
Penukaran / Refund
Setelah barang diterima dan diperiksa, unit pengganti baru akan segera dikirimkan ke alamat Anda.
Butuh Bantuan Pengajuan Retur Produk?
Tim Customer Support Alat Kopi Malang siap melayani dan mendampingi proses klaim Anda setiap hari mulai pukul 09.00 - 22.00 WIB.